الشروط والأحكام وسياسات الخدمة

Terms & Conditions and Service Policies

آخر تحديث: 2025-02-07

سياسة الخصوصية

نحن في تطبيق سام للحجوزات نلتزم بحماية خصوصية المستخدمين والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية، ونستخدم البيانات فقط لتقديم خدمات الحجز بالشكل الأمثل. التطبيق مملوك ومُدار بواسطة عادل صالح أحمد الجودة.

المعلومات التي نقوم بجمعها:

  • الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
  • بيانات الحساب الشخصي
  • بيانات الحجوزات (فنادق، شاليهات، سيارات، صالات مناسبات، منتجعات، حدائق)
  • بيانات الدفع أو طريقة الدفع المختارة
  • الموقع الجغرافي (عند الحاجة لتحسين الخدمة)

استخدام المعلومات:

  • إتمام وإدارة عمليات الحجز
  • التواصل مع المستخدم بخصوص الحجز أو أي تحديثات
  • تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم
  • إرسال إشعارات وتنبيهات متعلقة بالحجوزات والعروض

حماية البيانات:

نستخدم وسائل تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير القانوني.

الشروط والأحكام

باستخدامك لتطبيق سام للحجوزات، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام التالية:

  • يعمل تطبيق سام للحجوزات كوسيط إلكتروني بين المستخدم ومزودي الخدمة
  • الأسعار المعروضة يتم تحديدها من قبل مزودي الخدمة، ولا يحق للتطبيق تعديل السعر الأساسي لأي خدمة دون موافقة مزود الخدمة
  • يحق للتطبيق إضافة أو تعديل نسبة العمولة الخاصة به وفق السياسات المعلنة
  • يحق للتطبيق تطبيق عروض أو خصومات ترويجية على حساب عمولته أو بالتنسيق المسبق مع مزود الخدمة
  • المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة ودقة البيانات المدخلة
  • يمنع استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة
  • يحق للتطبيق إيقاف أو تعليق أي حساب في حال مخالفة السياسات

سياسة التسعير والعروض

  • السعر الأساسي للخدمة يحدده مزود الخدمة فقط
  • أي خصم أو عرض يتم تطبيقه إما:
    • من عمولة التطبيق، أو
    • بموافقة مسبقة من مزود الخدمة
  • في حال وجود خطأ تقني واضح في السعر، يحق للتطبيق إيقاف الحجز مؤقتًا لحين تصحيح الخطأ بالتنسيق مع مزود الخدمة

سياسة الحجز

  • جميع الحجوزات تخضع للتوفر لدى مزودي الخدمة
  • يتم تأكيد الحجز بعد اختيار طريقة الدفع وتأكيدها حسب النظام المتبع
  • الأسعار المعروضة تشمل تفاصيل الخدمة الموضحة فقط ولا تشمل أي خدمات إضافية غير مذكورة

سياسة الإلغاء والاسترجاع

  • الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الحجز: استرجاع كامل للمبلغ (إن وجد)
  • الإلغاء قبل 12 ساعة من موعد الحجز: خصم 50%
  • الإلغاء في نفس يوم الحجز أو عدم الحضور: لا يوجد استرجاع
  • في حال عدم حضور العميل وعدم إلغائه للحجز، يلتزم مزود الخدمة بإبلاغ إدارة التطبيق بعدم حضور العميل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ المغادرة أو موعد الخدمة، وذلك حتى لا يتم احتساب العمولة على التطبيق
  • يتم استرجاع أي مبالغ مستحقة خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل

سياسة الدفع

يدعم تطبيق سام للحجوزات بوابات الدفع التالية:

  • كريمي
  • جميع المحافظ الإلكترونية اليمنية المتاحة
  • الدفع النقدي (كاش) وفق الشروط الموضحة أدناه

في حال اختيار الدفع النقدي (كاش)، يلتزم العميل بدفع مبلغ مقدم يتم تحديده حسب نوع الخدمة وقيمتها، ويتم دفع هذا المبلغ عن طريق التحويل عبر بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة، ولا يتم تأكيد الحجز بشكل نهائي إلا بعد استلام المبلغ المقدم وتسجيله في النظام، ويهدف هذا الإجراء إلى الحد من التلاعب وإثبات جدية العميل في إتمام الحجز، ويخضع المبلغ المقدم لسياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة.

جميع عمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات دفع آمنة، والتطبيق غير مسؤول عن فشل عمليات الدفع الخارجة عن إرادته.

سياسة مزودي الخدمة

  • مزود الخدمة (فندق، شاليه، سيارة، صالة مناسبات، منتجع، حديقة) مسؤول عن دقة المعلومات والأسعار والصور المعروضة
  • الالتزام الكامل بالحجوزات المؤكدة عبر التطبيق
  • توفير الخدمة بالجودة المتفق عليها والمعلنة للمستخدم
  • يقر مزود الخدمة ويوافق على أن نسبة العمولة المستحقة لتطبيق سام للحجوزات عن كل حجز ناجح تصل إلى 15% من قيمة الحجز
  • يلتزم مزود الخدمة بإبلاغ إدارة التطبيق بأي إلغاء أو عدم حضور من قبل العميل خلال المدة المحددة في سياسة الإلغاء

وفي حال عدم سداد العمولة المستحقة على مزود الخدمة، يحق لإدارة التطبيق إيقاف عرض خدماته مؤقتًا، ويتم منحه مهلة لا تتجاوز شهرين من تاريخ الاستحقاق لسداد العمولة، وفي حال عدم السداد خلال هذه المهلة يحق لتطبيق سام للحجوزات إيقاف الخدمة نهائيًا وإغلاق حساب مزود الخدمة دون أي التزام أو مسؤولية قانونية.

سياسة التقييمات

  • يسمح بالتقييم فقط للمستخدمين الذين أتموا الحجز فعليًا
  • يمنع نشر أي محتوى مسيء أو غير لائق أو مخالف للأخلاق العامة
  • يحق لإدارة التطبيق حذف أو تعديل أي تقييم مخالف دون الرجوع لصاحبه

حدود المسؤولية

  • تطبيق سام للحجوزات يعمل كوسيط بين المستخدم ومزود الخدمة
  • لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن أي نزاع مباشر بين الطرفين

التعديلات على السياسات

يحتفظ تطبيق سام للحجوزات بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين أو مزودي الخدمة بأي تغييرات جوهرية.

التواصل معنا

المطور: عادل صالح أحمد الجودة

البريد الإلكتروني: admin@sambookings.com

للاستفسارات أو الشكاوى، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل الدعم المتاحة داخل تطبيق سام للحجوزات.

✅ باستخدامك لتطبيق سام للحجوزات، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط والأحكام وسياسات الخدمة المذكورة أعلاه.

Last Updated: 2025-02-07

Privacy Policy

At Sam Bookings, we are committed to protecting user privacy and maintaining the confidentiality of personal data. We use data solely to provide optimal booking services. The application is owned and operated by Adel Saleh Ahmed Al-Jawdah.

Information We Collect:

  • Name, phone number, and email address
  • Personal account data
  • Booking data (hotels, chalets, cars, event halls, resorts, gardens)
  • Payment data or chosen payment method
  • Geographic location (when needed to improve the service)

Use of Information:

  • Completing and managing bookings
  • Communicating with the user regarding bookings or updates
  • Improving service quality and user experience
  • Sending notifications and alerts related to bookings and offers

Data Protection:

We use appropriate technical and organizational measures to protect data from unauthorized access or unlawful use.

Terms & Conditions

By using the Sam Bookings app, you agree to comply with all of the following terms and conditions:

  • Sam Bookings operates as an electronic intermediary between users and service providers
  • Displayed prices are set by service providers; the app may not modify the base price of any service without the service provider's consent
  • The app reserves the right to add or adjust its commission rate in accordance with published policies
  • The app may apply promotional offers or discounts from its commission or in prior coordination with the service provider
  • The user is fully responsible for the accuracy and correctness of the data entered
  • Using the app for any illegal or regulation-violating purposes is prohibited
  • The app reserves the right to suspend or deactivate any account that violates policies

Pricing & Offers Policy

  • The base price of a service is determined solely by the service provider
  • Any discount or offer applied is either:
    • From the app's commission, or
    • With the prior approval of the service provider
  • In the event of an obvious technical pricing error, the app may temporarily suspend the booking until the error is corrected in coordination with the service provider

Booking Policy

  • All bookings are subject to availability with service providers
  • A booking is confirmed after selecting and confirming the payment method according to the established system
  • Displayed prices include only the described service details and do not include any additional services not mentioned

Cancellation & Refund Policy

  • Cancellation more than 24 hours before the booking date: full refund (if applicable)
  • Cancellation 12 to 24 hours before the booking date: 50% deduction
  • Cancellation on the same day or no-show: no refund
  • In case of a no-show without cancellation, the service provider must notify the app administration within 24 hours of the departure date or service time, so that the commission is not charged to the app
  • Any eligible refunds are processed within up to 7 business days

Payment Policy

Sam Bookings supports the following payment gateways:

  • Kuraimi
  • All available Yemeni electronic wallets
  • Cash payment, subject to the conditions outlined below

When cash payment is selected, the customer is required to pay an advance deposit determined by the type and value of the service. This deposit is paid via approved electronic payment gateways. The booking is not finalized until the advance deposit is received and recorded in the system. This measure aims to prevent fraud and demonstrate the customer's genuine intent to complete the booking. The advance deposit is subject to the adopted cancellation and refund policy.

All electronic payments are processed through secure payment gateways. The app is not responsible for payment failures beyond its control.

Service Provider Policy

  • The service provider (hotel, chalet, car, event hall, resort, garden) is responsible for the accuracy of information, prices, and images displayed
  • Full commitment to confirmed bookings made through the app
  • Providing the service at the agreed-upon and advertised quality
  • The service provider acknowledges and agrees that the commission due to Sam Bookings for each successful booking is up to 15% of the booking value
  • The service provider must notify the app administration of any cancellation or no-show by the customer within the period specified in the cancellation policy

If the service provider fails to pay the due commission, the app administration may temporarily suspend the display of their services. A grace period not exceeding two months from the due date is granted to pay the commission. If payment is not made within this period, Sam Bookings reserves the right to permanently suspend the service and close the service provider's account without any obligation or legal liability.

Reviews Policy

  • Only users who have actually completed a booking are allowed to leave reviews
  • Publishing any offensive, inappropriate, or morally objectionable content is prohibited
  • The app administration reserves the right to delete or modify any violating review without consulting the reviewer

Limitation of Liability

  • Sam Bookings operates as an intermediary between the user and the service provider
  • The app bears no responsibility for any direct dispute between the two parties

Policy Amendments

Sam Bookings reserves the right to modify or update these policies at any time. Users and service providers will be notified of any material changes.

Contact Us

Developer: Adel Saleh Ahmed Al-Jawdah

Email: admin@sambookings.com

For inquiries or complaints, you may contact us through the support channels available within the Sam Bookings app.

✅ By using the Sam Bookings app, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to all the terms, conditions, and service policies stated above.