يعمل تطبيق سام للحجوزات كوسيط إلكتروني بين المستخدم ومزودي الخدمة (فنادق، شاليهات، سيارات، صالات مناسبات، منتجعات، حدائق).
التطبيق ليس طرفاً في عقد تقديم الخدمة، بل يسهل عملية الحجز والتواصل بين الأطراف.
جميع الحجوزات تخضع للتوفر لدى مزودي الخدمة في وقت تقديم الطلب.
التطبيق يوفر منصة رقمية لعرض الخدمات وإتمام عمليات الحجز بشكل آمن وسهل.
التسعير والعمولات
السعر الأساسي للخدمة يحدده مزود الخدمة فقط، وفقاً لقائمته السعرية المعتمدة.
لا يحق للتطبيق تعديل السعر الأساسي لأي خدمة دون موافقة مزود الخدمة.
يحق للتطبيق إضافة أو تعديل نسبة العمولة الخاصة به وفق السياسات المعلنة.
يحق للتطبيق تطبيق عروض أو خصومات ترويجية على حساب عمولته أو بالتنسيق المسبق مع مزود الخدمة.
في حال وجود خطأ تقني واضح في السعر، يحق للتطبيق إيقاف الحجز مؤقتاً لحين تصحيح الخطأ بالتنسيق مع مزود الخدمة.
نسبة العمولة: تبلغ عمولة التطبيق عن كل حجز ناجح 15% من قيمة الحجز، ويتم احتسابها تلقائياً بعد تأكيد الحجز.
مسؤولية المستخدم
المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة ودقة البيانات المدخلة في التطبيق.
يمنع استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة.
يحق للتطبيق إيقاف أو تعليق أي حساب في حال مخالفة السياسات أو الشروط.
المستخدم مسؤول عن أي نشاط يتم من خلال حسابه، وعليه الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
يجب على المستخدم إبلاغ إدارة التطبيق فوراً في حال اكتشاف أي استخدام غير مصرح به لحسابه.
سياسة الحجز
جميع الحجوزات تخضع للتوفر لدى مزودي الخدمة في وقت تقديم الطلب.
يتم تأكيد الحجز بعد اختيار طريقة الدفع وتأكيدها حسب النظام المتبع.
الأسعار المعروضة تشمل تفاصيل الخدمة الموضحة فقط، ولا تشمل أي خدمات إضافية غير مذكورة.
يتم إرسال تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد إتمام العملية.
يحتفظ التطبيق بحق رفض أي حجز في حال وجود اشتباه في احتيال أو مخالفة للشروط.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
مدة الإلغاء
نسبة الاسترجاع
قبل 24 ساعة من موعد الحجز
استرجاع كامل (100%)
بين 12 و 24 ساعة من موعد الحجز
خصم 50%
أقل من 12 ساعة أو في نفس اليوم
لا يوجد استرجاع (0%)
عدم الحضور (No-Show)
لا يوجد استرجاع (0%)
في حال عدم حضور العميل وعدم إلغائه للحجز، يلتزم مزود الخدمة بإبلاغ إدارة التطبيق بعدم حضور العميل خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ المغادرة أو موعد الخدمة، وذلك حتى لا يتم احتساب العمولة على التطبيق.
يتم استرجاع أي مبالغ مستحقة خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم طلب الإلغاء.
طريقة الاسترجاع تكون نفس طريقة الدفع المستخدمة في الحجز.
سياسة الدفع
وسائل الدفع المدعومة
يدعم تطبيق سام للحجوزات بوابات الدفع التالية:
كريمي (Kuraimi) — شبكة الصرافين اليمنية.
جميع المحافظ الإلكترونية اليمنية المتاحة.
الدفع النقدي (كاش) وفق الشروط الموضحة أدناه.
الدفع النقدي (كاش)
آلية الدفع النقدي:
في حال اختيار الدفع النقدي (كاش)، يلتزم العميل بدفع مبلغ مقدم يتم تحديده حسب نوع الخدمة وقيمتها.
يتم دفع المبلغ المقدم عن طريق التحويل عبر بوابات الدفع الإلكترونية المعتمدة.
لا يتم تأكيد الحجز بشكل نهائي إلا بعد استلام المبلغ المقدم وتسجيله في النظام.
يهدف هذا الإجراء إلى الحد من التلاعب وإثبات جدية العميل في إتمام الحجز.